Anteriormente, a Ypê chegou a disponibilizar um canal de atendimento para que clientes que adquiriram itens do lote afetado solicitassem ressarcimento via Pix. O formulário permitia que os consumidores informassem seus dados e enviassem a chave para reembolso. No entanto, a medida foi suspensa pouco depois.

Segundo Pompilio, a interrupção do ressarcimento foi motivada pela nova ordem da Anvisa, que revogou a obrigatoriedade de retirada imediata dos lotes e determinou que a empresa apresente, antes, um plano de ação, tornando o reembolso não obrigatório neste momento. “A decisão de hoje não obriga a empresa a fazer esse ressarcimento. O que está valendo hoje é exatamente a suspensão de uso”, declarou o executivo.

O diretor explicou ainda que a retomada do reembolso dependia do resultado dos testes laboratoriais e detalhou que não era prioridade no momento. “Se o laudo vindo de um laboratório autorizado pela Anvisa disser que os produtos fabricados, por exemplo, em um determinado período, eles não estão aptos ao uso, aí eu vou começar a falar de recolhimento, aí eu vou voltar a falar de Pix”, afirmou.

Pouco depois das declarações do executivo, a Ypê reavaliou a decisão e voltou a afirmar que seguirá reembolsando consumidores que solicitarem devolução do dinheiro ou a troca de produtos suspensos. “A Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos”, comunicou a empresa em nota nas redes sociais.

Após preencher o formulário no site da empresa, o cliente recebe um registro do pedido de reembolso. “Em breve, a resposta será enviada por e-mail ou telefone”, informa a mensagem.

Empresa diz que comunicou lotes à Anvisa e nega acidentes

Ainda na entrevista, Pompilio disse que foi a própria companhia que comunicou à agência sobre os lotes com a presença de bactéria. “Esses 100 lotes que foram identificados, na verdade, foram apresentados pela própria equipe da Ypê à fiscalização como forma de demonstrar que, quando um produto sai do nosso processo fabril não conforme, ele é segregado e, após um processo interno, ele será destruído“, detalhou.

Segundo o diretor, o ponto de discordância com a agência envolve o método de separação adotado pela fabricante, e não a circulação desses lotes dos produtos no mercado. O representante da empresa destacou também que, até o momento, não há registros de acidentes envolvendo o consumo desses itens. “Não tivemos, até hoje, nenhum acidente de consumo relacionado à utilização do nosso produto com essa contaminação”, finalizou. 

Em nota, a Ypê afirmou que o uso dos produtos é seguro, mas está colaborando com a agência para comprovar essa condição. A companhia também propôs a realização de novos testes em laboratórios aprovados pelo órgão. Além disso, reforçou que os itens não devem ser recolhidos neste momento e orientou que permaneçam guardados. Por fim, informou que produtos sem numeração 1 no final do lote estão liberados para venda.

Relembre os itens afetados:

Lava-louças (Detergentes)

Lava-louças Ypê Clear Care
Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
Lava-louças Ypê
Lava-louças Ypê Toque Suave
Lava-louças Concentrado Ypê Green
Lava-louças Ypê Clear
Lava-louças Ypê Green

Lava-roupas Líquidos / Sabão Líquido

Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
Lava-roupas Líquido
Tixan Ypê Cuida das Roupas
Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
Lava-roupas Líquido Ypê Express
Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
Lava-roupas Líquido Ypê Premium
Lava-roupas Tixan Maciez
Lava-roupas Tixan Primavera
Lava-roupas Tixan Power Act

Desinfetantes

Desinfetante Bak Ypê
Desinfetante de Uso Geral Atol
Desinfetante Perfumado Atol
Desinfetante Pinho Ypê

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